Ich war froh, mich mit TLT auf einen starken Partner verlassen zu können. Und so startete 2010 hier in Lübeck sogar ziemlich gut. Denn zusammen mit den Weihnachtsgrüßen, habe ich über TUI Leisure Travel 2400 Einladungen zu unserem Neujahrsempfang verschickt. Der ist nun auch schon eine Weile her, aber mit mehr als 900 Gästen war unser erstes Kundenevent in diesem Jahr ein voller Erfolg - mit vielen Buchungen fürs Sommergeschäft. Dieses läuft im Übrigen momentan sehr gut an. Besonders im Februar und März hat sich die Lage spürbar entspannt. Nicht nur deutschlandweit, wie auch auf der ITB bemerkbar war, sondern auch bei uns am Counter. Hier konnten wir wieder richtig Lust auf Urlaub machen. Die neuen Zahlen lassen zwar noch keine Champagnerkorken knallen, aber ein Sekt ist allemal drin. Ich denke, dass sich im Vergleich zum Vorjahr eine Trendwende deutlich abzeichnet. Wichtiger denn je ist es aber, auf die Kunden zuzugehen und ihnen Orientierung zu bieten. Da komme selbst ich wieder in Versuchung meine relativ neuen Reisebüros mit dem neuen Shop-Konzept FLEX noch einmal zu überarbeiten. Denn der Kunde soll sich bei uns im Reisebüro wohlfühlen, schließlich denkt er hier intensiv über seine „schönste Zeit des Jahres" nach. Mit dem neuen Konzept hat TLT genau an den richtigen Stellschrauben gedreht - und an die Kosten gedacht. Ich denke, schaden wird es nicht, wenn ich im nächsten Monat einmal mit einem der unabhängigen Planer durch meine Räume gehe. Für gute Ideen die den Verkauf fördern bin ich ja immer offen.

Nun ist es aber an der Zeit, mich zu verabschieden. Für ein Jahr war das Partner-Tagebuch geplant - etwas mehr ist es schon geworden und ich hoffe, ich konnte Ihnen einen kleinen Einblick in meinen Alltag geben. Mir hat es immer viel Freude bereitet, Ihnen ein paar Zeilen aus Lübeck zu schreiben. Und eines hat es mir immer wieder vor Augen geführt: Es war eine gute Entscheidung, mich damals 2003 für eine Zusammenarbeit mit TUI Leisure Travel zu entscheiden. Jetzt bleibt mir nur noch, Ihnen bei allen Ihren touristischen Vorhaben viel Erfolg zu wünschen.

Vielleicht sieht man sich ja demnächst auf einen der vielen informativen Veranstaltungen von TLT.
Bis dahin
Ihr Alexander Mittelstädt

(Das Wort Krise kann ich übrigens nicht mehr sehen und hören.) Da ist es genau richtig, auf die Stärken unserer Marken zu gucken. Nicht nach „Wer sind wir?" fragen, sondern deutlich machen: „Wir sind wer!" Und eine gesunde Arroganz gegen über unseren Mitbewerbern können wir uns allemal leisten. Schließlich haben wir das Know-how der größten Reisebüro Franchise-Organisation an unserer Seite.

Ich habe auf Teneriffa alle Workshops mitgemacht. Das war zwar anstrengend, hat mir aber sehr geholfen für das nächste Jahr einen besseren Überblick zu bekommen. Besonders, da auf alle Marken ein neuer Marketing-Fokus gesetzt wird. Diese Überarbeitung schärft unser Markenbild ungemein und ich freue mich schon auf die Maßnahmen, die ab nächstem Jahr auf mich zukommen. Bin gespannt.
Das nächste Jahr - das klingt gut, nachdem dieses ja nun kein goldenes war. Obwohl, nach dem Schock und der Zurückhaltung im Frühjahr können wir insgesamt eigentlich zufrieden sein. Die Buchungen zogen ja im weiteren Verlauf wieder an. Und den Oktober und den November kann ich sogar als gut abhaken. Das Sommergeschäft 2010 hat mich sogar etwas überrascht. Und für den Winter sind wir auch auf kurzfristige Spitzen gut vorbereitet. Den Trend zu immer kurzfristigeren Urlaubsentscheidungen können wir vielleicht nicht gänzlich stoppen, aber wir können uns darauf einstellen. Wie? Für diese und weitere Fragen rund um den Verkauf habe ich ein Teamtraining angesetzt. Übrigens großzügig subventioniert von TLT. Dann kann das nächste Jahr ja nur erfolgreich werden.

Ich wünsche nun allen erstmal eine schöne Weihnachtszeit. Stressfrei, obwohl das bei all den Pflichten und Vorbereitungen oft unmöglich scheint. Lassen Sie ein paar Tage einfach die Seele baumeln. Erholen Sie sich gut und starten Sie erfolgreich, voller Elan ins neue Jahr. Bis dahin:

Ihr Alexander Mittelstädt

Und jetzt ist genau die richtige Zeit an Hänge, Pisten und Skifreuden zu denken. Der Kunde freut sich auf eine riesige Auswahl. Und bei uns im Reisebüro wird er auch fündig. Ob es nun die Party-Pisten in Saalbach sind, günstige Arrangements im Riesengebirge oder exklusive Abfahrten im Schweizer Jura, passende Angebote gibt es für jeden Winter- und Wintersportbegeisterten. Wenn man dann noch skibegeisterte Mitarbeiter hat, ist der Winter gar nicht so frostig. Doch auch wer der kalten Jahreszeit entfliehen möchte, für den finden wir etwas im reichhaltigen Angebot bei TLT. Und besonders jetzt, da der Dollar für uns sehr günstig steht, rücken für viele Weltentdecker Fernreisen wieder in greifbare Nähe.
Die Lebkuchen und die ganzen Winterkataloge haben mir eines ins Gedächtnis gerufen: Dieses Jahr ist fast vorbei. Es wird Zeit, sich mit dem nächsten zu befassen. Da ist es perfekt, dass ich diese Woche noch einen Termin mit meinem TLT-Regionalleiter habe. Zusammen planen wir nämlich das Jahr 2010. Einen ganzen Tag lang analysieren wir das aktuelle Geschäftsjahr. Schauen, wo wir noch besser werden können, was gut und was nicht ganz so optimal war. Aber fast noch wichtiger ist die Frage: Was bringt das neue Jahr? Es geht um Planungssicherheit. Und die gibt TLT mir. So rechnen wir einmal die zu erwartenden Provisionen durch, besprechen lokale Werbe- und nationale Marketingkampagnen. Mit den exakten und bewährten Planungstools aus Hannover wird das folgende Jahr einfach etwas greifbarer. Und eines hat die Vergangenheit gezeigt: Mit einer guten Planung kann man als Reisebüro gelassen in eine erfolgreiche Zukunft blicken. Das ist ein Service von TLT, den ich nicht missen möchte.

Dann schon mal jetzt auf ein gutes neues Jahr und auf erfolgreiche vier Restmonate in 2009.
Ihr Alexander Mittelstädt

Ungemein spannend und wichtig! Meine Mitarbeiter stehen doch täglich in vorderster Kundenfront und je besser sie sich mit den Produkten, dem Verkaufen und der Kundenpsyche auskennen, desto besser für das Reisebüro. Es ist immer wieder faszinierend, mit welchen einfachen Tipps die Beziehung zwischen Kunde und den Expis optimiert werden kann. Dabei ist es gar nicht schwer, sich zu merken, ob der Kaffe schwarz oder mit Milch getrunken oder einfach ein Keks mit angeboten wird. Nun verkauft man damit alleine noch keine Reise, aber wenn das Gesamtpaket stimmig ist, wenn der Kunde sich wohl und auch verstanden fühlt, dann ist man einem erfolgreichen Abschluss schon ein gutes Stück näher gekommen. Dass diese Kleinigkeiten ein großes Engagement der Mitarbeiter erfordert ist klar. Einfache Ticketverkäufer gibt es anderswo genug. Um ein qualifiziertes, selbstbewusstes und proaktiv verkaufendes Team am Counter zu haben, muss man sich auch Gedanken über seine Mitarbeiter-Motivation machen. Mehrere Studien kommen zu dem Schluss, dass motivierte Mitarbeiter ein klarer Wettbewerbsvorteil sind. Denn sie sind meistens auch selbstbewusster und dass hat eine sehr positive Wirkung nach Außen. Außerdem macht es auch mir mehr Spaß, wenn meine Kollegen fröhlich sind.

So, ich bin ja mal gespannt, wie Ihnen die neue Website von TLT gefällt. Ich freue mich jedenfalls. Auf der neuen Website habe ich nämlich auch etwas Platz für mein Partnertagebuch bekommen.

Tschüß und bis bald
Ihr Alexander Mittelstädt

Apropos: dieses Jahr – Erfreulicherweise hat es sich eindeutig besser entwickelt als alle bei uns gedacht hatten. Jetzt merken wir, dass die abwartende Haltung aus dem Frühjahr bröckelt. Die Kunden sind da und wollen auch verreisen. Aber das heißt jetzt: 2009 wird eher ein Last-Minute-Jahr. Naja, TLT wird da schon die richtigen Konditionen für uns aushandeln. Spannend läuft es auch im Kreuzfahrtbereich. Das Interesse ist groß und die Kunden buchen. Besonders die neue "Mein Schiff" von TUI Cruises hat es vielen angetan. Aber auch AIDA und Hapag-Lloyd-Kreuzfahrten sind gefragt. Alles in allem sehe ich nun gelassen auf das restliche Jahr.

So, ich mache jetzt Schluss. Ab Montag habe ich ein TLT Team-Training im Haus. "Verkaufen am Telefon" und "Kundenorientierung" sind die Hauptthemen. Ich freue mich schon – in der nächsten Erfolgspost dazu mehr!

Tschüß

Ihr Alexander Mittelstädt

Schnell und unkompliziert konnten wir zusammen Ideen entwickeln und umsetzen. Und kommt der Kunde dann nicht zu uns – dann gehen wir zu ihm. Ich komme zum Beispiel gerade aus einer Bank. Hier haben wir einen Counter aufgebaut und mit Erfolg die Kunden angesprochen. Schön, dass TLT sich nicht scheut, auch mal ungewöhnliche Maßnahmen zu unterstützen. Aber ich wollte ja eigentlich noch über das zweite Reisebüro berichten: 2005 entschied ich mich zusammen mit TLT in einem Lübecker Vorort ein TUI ReiseCenter zu eröffnen. Und das ging rasend schnell. Mit der Bank gab es keine Probleme. Das Konzept von mir und TLT überzeugte. So eröffnete ich das neue Reisebüro schon 2 1/2 Monate nach Planungsbeginn. Zwei Counter auf 55 qm und Mitarbeiter in offiziellen TUI Uniformen: Ich war (und bin) richtig stolz. Doch trotz einer starken Marke und einem sehr guten Standort verlief der Anfang sehr schleppend. Allein die Zugehörigkeit zu TLT ist eben noch keine Garantie für exorbitante Umsätze und goldene Zeiten – ein neues Reisebüro muss sich immer erst einmal am Markt etablieren. Das kontinuierliche Marketing (mit Unterstützung von TLT) und ganz besonders das Engagement und die Kundenorientierung meiner Mitarbeiter haben entscheidend zum Gelingen dieses Projektes beigetragen. Heute kann ich sagen: Ein Erfolg auf ganzer Linie!

Dann schließe ich hier mal mit einem positiven Bild und sage: bis zum nächsten Mal!
Ihr Alexander Mittelstädt

Und gleich zu Beginn kam die Erkenntnis: Das schaffe ich nicht allein. Mit dem gekauften Reisebüro habe ich auch allerhand Altlasten übernommen. Verträge von Amadeus und Siemens, die Gespräche mit den Banken - die schiere Fülle der zu beachtenden Dinge hätte mich fast erschlagen. Doch ein guter Business-Plan hilft in diesem Gründungsdschungel, und diesen habe ich zusammen mit TLT aufgestellt.

TLT hat da an fast alle Eventualitäten gedacht; sogar um die alten Verträge wurde sich gekümmert. Nach einigen durchgearbeiteten Nächten konnte ich nun endlich mein eigenes Reisebüro eröffnen. Nur war es in der ersten Zeit sehr ruhig - zu ruhig für meinen Geschmack. Hatte ich alles richtig gemacht? Gemeinsam mit meinem Regionalleiter von TLT gingen wir noch mal alles durch. Schließlich bezahle ich ja die Franchisegebühr, da können mir die ja auch helfen. Das tat TLT dann auch, gerne, kompetent und voller Ehrgeiz. Und der Laden lief: In den ersten beiden Jahren konnte der Umsatz jeweils um fast 30 % gesteigert werden. Einen solchen Erfolg zu halten ist nun mein Job, mit der Unterstützung von TLT. Diese nehme ich auch weiterhin in Anspruch, denn es gibt einen Geschäftsneubau in sehr interessanter Lage. Und ich denke, dort ist Platz für ein weiteres Reisebüro - ich weiß ja jetzt, auf wen ich mich bei solchen Ideen verlassen kann.

Über das zweite Reisebüro und was das Frühjahr 2009 mir brachte, lesen Sie in der nächsten Erfolgspost.

Bis dahin,

Ihr Alexander Mittelstädt

Endlich habe ich Zeit gefunden mich hinzusetzen und die Zeit bei TLT einmal Revue passieren zu lassen. Es war, und es ist immer noch, eine interessante, spannende Zeit. Wenn ich so zurück blicke, kann ich leichthin sagen, die Zusammenarbeit mit TLT war genau die richtige Entscheidung. Doch als 2003 die Vorstellung, ein eigenes Reisebüro zu besitzen, immer konkreter wurde, hatte ich diese Sicherheit noch nicht. Zu der Zeit war ich Büroleiter in einem TUI ReiseCenter in München. Somit kannte ich TLT schon ein wenig, aber... Selbstständigkeit ist eben doch etwas anderes.
Ich wollte jedenfalls aus dem tiefen Süden unserer Republik zurück in den Norden - in meine Heimatstadt Lübeck. Und manchmal kommt dann der Zufall ins Spiel. Ich erhielt ein gutes Angebot für ein Reisebüro in der Hansestadt, eine Gelegenheit, die ich mir nicht entgehen lassen konnte. Der erste Schritt war getan: Ich werde Reisebüro-Inhaber! Doch diese Entscheidung warf viele Fragen auf. Die wichtigste: Werde ich ein freies Reisebüro oder stelle ich mich unter das Dach einer Franchise-Organisation. Ich entschied mich für die Franchise-Variante - die Vorteile innerhalb eines starken Verbundes haben doch überwogen. Nach der Sondierung unterschiedlicher Franchise-Geber kristallisierte sich für mich sehr schnell ein Favorit heraus. Meine neue Existenz starte ich mit TUI Leisure Travel. Schon im Vorfeld, gleich bei der ersten Anfrage, wurde ich durch die Außendienstmitarbeiter kompetent beraten. Ich hatte zwar die Erfahrung in der Leitung eines Reisebüros, aber schon nach dem ersten Gesprächen mit TLT wurde mit klar: Aufbau und Gründung stehen auf einem ganz anderen Blatt Papier.
Mit einem starken Partner an der Seite nahm ich also das Projekt „ First Reisebüro am Kaufhof" in Angriff...

Soviel für heute, auf bald!

Ihr Alexander Mittelstädt