Eine so rege Beteiligung, so Hansel, habe es auf einer Franchise-Jahrestagung noch nie gegeben.

Inhaber von Reisebüros der Vertriebsmarken TUI ReiseCenter und FIRST Reisebüro sowie Hapag-Lloyd Reisebüro haben sich unter dem Motto „Gemeinsam" für vier Tage im Hotel Sol Melià Gran Palacio de Isora getroffen. Zu den vielfältigen Themen, über die sich die Reiseprofis austauschten, gehörten vor allem ein neuer Marketing-Fokus der Vertriebsmarken und das neue IT-Paket mit verbesserter Leistung und niedrigeren Kosten. Zum Thema Neuigkeiten bei Iris-Plus führten auch TUI Geschäftsführer Henrik Homann und Vertriebschef Hasso v. Düring einen sehr konstruktiven Dialog mit den Inhabern.

Alle Franchise-Partner hatten sich diese viertägige Reise redlich verdient. Erfolge sind wichtig und deshalb sollte man Erfolge auch feiern. Die neuen Mitglieder des "Clubs der Besten" im Geschäftsjahr 2008 sind bereits auf der Jahrestagung in Belek Ende des vergangenen Jahres ausgezeichnet worden. Nun ging es im Süden von Portugal neben der Belohnung für außergewöhnliche Leistungen, vor allem um den engen Dialog der Inhaber mit der Geschäftsleitung und den Partnern. Beim Wandern, Biken und Golfen ergaben sich viele entspannte Gelegenheiten, einmal ganz persönlich über Angebot und Nachfrage, über Wünsche und Ansprüche zu reden. "Die Reise nach Portugal hat nicht nur viel Spaß gemacht", berichtet Dirk Hansel, "sondern hat wieder einmal gezeigt, dass der intensive Austausch mit unseren Franchise-Partnern unglaublich wichtig ist".

Und wie wichtig die Umsetzung des Qualitätsmanagements, eine frühzeitige Jahresplanung, Umsatzzahlen oder Werbekostenzuschüsse sind, lassen sich bei einem Ausflug ins portugiesische Hinterland richtig angenehm und erfolgreich besprechen. Schließlich haben alle Franchise-Partner ein Ziel: Erfolg, der weit in die deutsche Reisebürolandschaft strahlt.

"Finanzen, Personal, Vertrieb, Marketing: Reisebüros sind komplexe Unternehmen, die gerade in den heutigen, schwierigen Zeiten eine klare Ausrichtung und feste Perspektiven brauchen." so Hansel weiter. Aus diesem Grund verstärkt TUI Leisure Travel den innerbetrieblichen Know-how-Transfer. Bei OptiFit fließt ein enormer Erfahrungsschatz der Reisebranche zusammen und wird von Profis an Profis weitergegeben.

Das Consulting-Angebot ruht auf drei Säulen. Volker Hildenstein, Diplom-Kaufmann und langjährig erfolgreicher Geschäftsführer mehrerer Reisebüros, vermittelt in klassischem Unternehmens-Consulting externes Know-how, z.B.:
– Bilanzanalyse,
– Deckungsbeitragsberechnungen,
– alternativen Entlohnungsmodelle
Weiter werden brachliegende Einsparpotentiale aufgedeckt.

Im Team-Training vor Ort kümmert sich Mathias Dinter, seit 1993 Inhaber eines First Reisebüros in Moers und seit 2005 ausgebildeter Trainer und Teamcoach, um die Mitarbeiter des Reisebüros. Und gibt sein Partner-Know-how weiter, unter anderem zu den Themen:
– proaktives Verkaufen
– Team-Kommunikation
– Mitarbeiter-Unternehmensverantwortung.

Last but not least sorgt André Repschinski, Bereichsleiter Key Accounts und Expansion, für die optimale Aufstellung im Vertrieb und Marketing, z.B.:
– Sortiments- und Vertriebspolitik
– individuelle Standortanalysen
– Außenwirkung und Kommunikationsstärke

Alle neuen Franchisenehmer erhalten die drei jeweils eintägigen Trainings in ihrer Agentur. Zur Unterstützung der Partner gehört auch eine Auffrischungs-Einheit in Hannover und ein individueller Entwicklungsbericht mit konkreten Handlungsempfehlungen. So hat das TLT-Consulting-Programm zusammengenommen einen Gegenwert von mehr als 3.000 Euro pro Reisebüro.

"Die Dienstleistung, die wir mit OptiFit erbringen, ist im deutschen Markt einzigartig – was einmal mehr die Stellung von TLT als Nummer eins im Reisebürovertrieb unterstreicht", so Dirk Hansel  "Und damit höre die Unterstützung für unsere Franchise-Partner noch lange nicht auf," ergänzt André Repschinski, "im Anschluss an OptiFit kümmert sich das zehnköpfige Regionalleiter-Team von TLT um die Begleitung der Partner bei der Umsetzung der entwickelten Maßnahmen".

"Mit diesem bekannten Qualitätssiegel haben wir einen einmaligen Wettbewerbsvorteil", sagt Dirk Hansel, Geschäftsleitung Franchise bei TLT. "Und diesen Vorteil bauen wir auch weiterhin aus." Vom Kunden werden eine gute Qualität der Reiseangebote und ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis vorausgesetzt. Doch mit herausragender Servicequalität - sogar vom TÜV SÜD zertifiziert - können sich die TLT Reisebüros in einem verschärften Wettbewerb deutlich von Markt abheben. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit werden immer wichtiger und zu erfolgsentscheidenden Kernkompetenzen.

Um höchste Dienstleistungsqualität bei Beratung und Qualität zu gewährleisten, hat die TUI Leisure Travel Franchise-Zentrale in Abstimmung mit dem Beirat einheitliche Qualitätsstandards entwickelt. Die neuen Standards werden bereits erfolgreich umgesetzt und etablieren sich im Tagesgeschäft. Für die Umsetzung der Maßnahmen benennt jeder Franchisepartner für jede Betriebsstelle einen Qualitätsbeauftragten.

Der Qualitätsbeauftragte übernimmt eine Schlüsselfunktion in der Vermittlung, Durchführung und Nachhaltigkeit des TLT Qualitätsmanagements. Zweimal im Jahr treffen sich alle Qualitätsbeauftragten auf regionaler Ebene. Hier werden sie auf den aktuellsten Stand gebracht. Durch neue Information und gemeinsamen Austausch rund um das Thema Qualitätsmanagement werden neue Perspektiven und Ideen für die Weiterentwicklung der eigenen lokalen Dienstleistungsqualität entwickelt und dann verwirklicht.

Franchisenehmer und Franchisegeber ziehen gemeinsam an einem Strang und sorgen konsequent für eine reibungslose Umsetzung der Qualitätsstandards.
"Kontinuierlich verbessern wir so die Servicequalität für unsere Kunden," so die Zentrale in Hannover. "Das ist ein sicherer Weg zum Erfolg und zu mehr Vertrauen beim Verbraucher - das ist das was unterm Strich zählt. Schließlich wollen wir die Besten bleiben!"

In diesem Frühjahr setzt TUI Leisure Travel mal wieder innovative Maßstäbe für eine erfolgreiche Kundenansprache: Instore Communication im Schaufenster - vakanzgeprüft und auf den regionalen Markt zugeschnitten!

Bewegung erzeugt Aufmerksamkeit! Attraktiv und innovativ wird seit einiger Zeit schon in ausgewählten TUI Leisure Travel Büros mit neuen Formaten geworben: In Zusammenarbeit mit der TUI wurden entsprechende Reisebüros mit Flachbildschirmen ausgestattet, die fest im Schaufenster installiert sind. Bewegte Bilder im Schaufenster - so werden aus einfachen Passanten interessierte Kunden, aktuelle Angebote und attraktive Reiseziele auf eine abwechslungsreiche Weise präsentiert. Mit Filmaufnahmen und spannenden Informationen angereichert, informieren die großen Flachbildschirme über besondere Reiseziele und Aktionen.

Das Neue und Einmalige an der TLT Instore Communication in den Schaufenstern ist die angepasste Steuerung der Inhalte! So werden alle Angebote regional für den jeweiligen Standort zugeschnitten. Das bietet allen Reisebüros die Möglichkeit, sowohl Kurzfristangebote als auch aktuelle Produkte flexibel einzubinden.

"Viele Kunden bleiben vor den Monitoren stehen, lesen die Angebote und finden so interessiert den Weg ins Reisebüro." Das sind die Erfahrungen der TLT-Büros, die seit einiger Zeit diese Monitore im Einsatz haben. Darüber hinaus können sogar höhere Buchungsquoten bei den beworbenen Angeboten im Vergleich zu den traditionellen Flyerangeboten verzeichnet werden.

Diese Art von kunden- und marktorientierter Ansprache ist zur Zeit einzigartig in der Branche! Die regionalisierte und vakanzgeprüfte Angebotspräsentation ist ein weiterer exklusiver Vorteil für die TUI Leisure Travel Büros.

"Wir wollen gerade jetzt klare Signale für eine stabile und vertrauensvolle Zusammenarbeit setzen." Das Sicherheitspaket beinhaltet 7 Maßnahmen, die den Reisebüros auch bei kurzfristig auftretenden Problemen schnell helfen und nachhaltig für Sicherheit sorgen.

Die Maßnahmen greifen ab sofort und stärken die Partnerschaft zwischen TLT und den Reisebüros. Um Liquiditäts-Engpässen vorzubeugen wird zum Beispiel die Superprovision schon im Juli ausgeschüttet. Auch die Kosten für die Franchise-Partner werden minimiert. "Das Geld soll in den Reisebüros bleiben", so Dirk Hansel.

Unterschiedliche Maßnahmen verfolgen das Ziel, die Reisebüros zu stärken. "Es kann nicht angehen, dass ein gutes Büro zum Beispiel durch eine harsche Kreditpolitik der Hausbank unnötig in Schwierigkeiten kommt", so die einhellige Meinung aus Hannover.

Zusätzlich zum Sicherheitspaket stellt TLT auch für Reisebüros, die Franchise-Partner werden wollen, ein Willkommens-Programm vor: 5000,- für 50 heißt es. Die größte Reisebüro-Franchise-Organisation Deutschlands unterstützt den Wechsel in die World of TUI mit kostenfreien Leistungen in Höhe von 5.000,- €! Die 50 ersten Büros, die sich bis Ende April entscheiden FIRST Reisebüro oder TUI ReiseCenter zu werden, können von diesem Vorteil profitieren.